元气森林电商团队官方今天（10月29日）针对这几天淘宝店铺运营事故的风波发布了声明，表示运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致商品出现超低价。后续将专注处理此次事件，并将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水。
元气森林电商团队官方发布声明，因为运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，导致商品出现超低价。半小时后，运营团队发现订单异常，立即修正错误设置，但因为大量用户涌入，订单量激增，官方后续梳理数据，发现共14.05万用户下单，产生价值数千万元的订单，大大超出了库存的数量。
官方澄清网传的电商小哥的聊天截图并不属实，后续将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），暂停淘宝店铺的一切销售，后续将与无法完成订单的用户沟通直至解决问题。
10月26日凌晨时，淘宝店“元气森林官方店”因为后台操作失误，导致元气森林36瓶饮料只卖3元。官方27日在店铺发布了公告：“10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。”希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。
元气森林客服后续回应，当天每箱饮料价格低于运费，希望下单顾客申请退款。
