近期有一位苹果用户发现自己银行账单中出现一笔苹果账户订阅费用，每周自动从银行卡扣款50元，已持续三年，累计金额达8000元。查询发现，扣款的是一个名叫“ScanGuru”的文件扫描软件，但扣了三年自己却完全不知情。
于是，该用户联系了苹果客服，希望能退还全款金额。对方却对此回应称：权限有限，只能退款九周的订阅费用450元。
随后，叶先生通过邮件联系该软件的开发团队GM UniverseApps Limited，对方表示所有的付款流程都由苹果负责，退款问题只能联系苹果公司处理。
9月16日至10月30日，用户及其家人多次致电苹果公司，坚持要求退回剩余的7550元，但至今未得到有效处理。
有媒体就此事联系了苹果客服，苹果工作人员表示目前退款通道已关闭，无法再进行任何操作。不过，有网友对此事提出了疑虑，虽然该用户坚称苹果没有以任何方式通知自己，但其实苹果每一笔续订扣款都会提前发出邮件提醒，如果不需要可以及时取消。
从这个角度来看，苹果公司并不存在什么过错，势必也不会进行退款，该用户只能将重点放在开发团队上了。
