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小米智能门锁半夜自己开门?客服:安装后不支持退换货

时间:2023-12-18 20:10:45 作者:阿归

  不久前,媒体报道了一则用户反馈,内容关于小米智能门锁半夜无故自动开门。

  针对此问题,小米客服表示,所有产品均享有保障,如属产品质量问题,在换货期或退货期内可进行退换货处理。换货期限为15天,退货期限为7天,但门锁安装后不支持退换货。

  同时,小米公司发言人回应称,经过核实,相关视频中所涉及的产品采用的是半自动锁体,搭配直插式C级锁芯,不具备锁舌自动收回功能。该产品的物理结构决定了门在正常上锁状态下,不可能自动打开,同时也不支持网络远程开锁。只有在门锁关闭不彻底、门框安装公差过大等情况下,导致门处于意外“虚掩”状态,才有可能出现“意外自动开门”的现象。

  而小米售后也上门对产品进行了检测,并未再次出现视频中描述的情况。并且,官方还邀请了第三方鉴定机构对该产品进行测试,以确保公众对产品安全保障的知情权。

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