不久前，媒体报道了一则用户反馈，内容关于小米智能门锁半夜无故自动开门。
针对此问题，小米客服表示，所有产品均享有保障，如属产品质量问题，在换货期或退货期内可进行退换货处理。换货期限为15天，退货期限为7天，但门锁安装后不支持退换货。
同时，小米公司发言人回应称，经过核实，相关视频中所涉及的产品采用的是半自动锁体，搭配直插式C级锁芯，不具备锁舌自动收回功能。该产品的物理结构决定了门在正常上锁状态下，不可能自动打开，同时也不支持网络远程开锁。只有在门锁关闭不彻底、门框安装公差过大等情况下，导致门处于意外“虚掩”状态，才有可能出现“意外自动开门”的现象。
而小米售后也上门对产品进行了检测，并未再次出现视频中描述的情况。并且，官方还邀请了第三方鉴定机构对该产品进行测试，以确保公众对产品安全保障的知情权。
